Как распознать хорошего продавца
Опубликовано: Июль 2010 года | Рубрика: Советы менеджерам
Для того, чтобы продавец хорошо работал, нужно его хорошо подготовить. Как и любая другая специальность, умение продавать требует специальных знаний и навыков, которые можно получить, пройдя необходимую учебу.
Комплекс мер по росту продаж в магазине включает расширение товарной группы, проведение активной рекламы, разработка сайта, создание положительно имиджа. А ведь в первую очередь стоит обратить внимание на работу продавцов. Именно продавец трансформирует заинтересовавшегося вашей продукцией человека в покупателя. Каким же должен быть хороший продавец?
Продавец должен быть экспертом в своей области
Хорошее знание товаров, представленных в магазине, преимуществ и недостатков, ближайших конкурентов – все это позволит свободно общаться с покупателем, вызывая доверие, и, как результат – склонить к покупке. На любой вопрос по товару хороший продавец дает исчерпывающий ответ, демонстрирует товар, озвучивает, какие преимущества получит покупатель в случае приобретения именно этого продукта.
Продавец должен обладать техниками продаж
Эти знания можно получить на курсах, которые проводятся повсеместно. Искусство продавать, как и любое другое, требует внимательного изучения. Продавец должен уметь «разговорить» клиента, выслушать, понять потребность или проблему и предложить решение. Он должен четко знать поведенческий шаблон, принятый в магазине, и следовать ему в сложных ситуациях.
Продавец должен быть немножко психологом
Мало обладать знаниями по технике продаж – нужно уметь ими вовремя воспользоваться.
Очень важно оценить типаж покупателя, его характер, предсказать поведение. Первое обращение к покупателю очень важно – от этого зависит, будет ли он слушать продавца дальше или уйдет. Хороший продавец всегда должен удержать покупателя.
Продавец должен быть опрятным
Первое впечатление, полученное покупателем, может стать решающим – уходить из магазина или продолжить шопинг. Свежая выглаженная одежда, прическа и приятный запах будут способствовать продолжению общения с продавцом.
Продавец должен быть честным
Постоянно работая с наличностью, продавец должен обладать устойчивой к воровству натурой. Совершенно не стоит стесняться провести несколько тестов на честность – вы должны быть уверены на 100% в человеке, работающим с вашими деньгами.
Получить хорошего продавца очень тяжело. Скорее всего, придется самому обучать и готовить его. Но не стоит жалеть на это денег и времени – ведь это инвестиции в ваш бизнес, которые принесут хорошие дивиденды.
Также интересно:
Оставить комментарий или два
Пожалуйста, зарегистрируйтесь для комментирования.