Банк сегодня – взгляд изнутри
Опубликовано: Май 2009 года | Рубрика: Бизнес аналитика
Наконец ситуация в банковской системе начинает постепенно стабилизироваться – жители Украины начали воспринимать ситуацию, которая сложилась, начали осознавать, что даже сегодня есть банки, которым можно доверять и которые полностью оправдывают это доверие.
Банки, в свою очередь, идут навстречу своим клиентам, максимально реструктуризируя кредитную задолженность, разрабатывая продукты и услуги, которые имеют наибольший спрос, максимально повышая качество обслуживания своих клиентов. Обращаясь к банку, клиенты интересуются не только информацией о продуктах и услугах. На актуальные вопросы, которые чаще всего задают посетители, сегодня отвечает заместитель председателя правления из розничного бизнеса VAB Банка Цветан Петринин.
- Цветан, вы уже давно работаете над развитием розничного сегмента в банковском бизнесе. С вашей точки зрения, какие банковские услуги наиболее популярны сегодня у клиентов розничного бизнеса?
- На сегодня наиболее популярными являются комплексные банковские продукты, которые дают возможность деньгам свободно работать и в то же время получать высокую доходность. Они создают у клиентов ощущение психологического комфорта и покоя – с одной стороны, люди имеют круглосуточный свободный доступ к своим средствам, и в то же время на остаток средств насчитываются высокие проценты. Поскольку сегодня начинается процесс возвращения доверия к банковской системе, мы должны максимально убыстрять этот процесс, создавая и предлагая нашим клиентам именно такие комплексные продукты, в которых деньги свободно работают, клиент может снять их в любой момент. И в то же время высокая прибыльность, которая насчитывается на остаток сбережений, приближена к той прибыльности, которую человек получает по депозитам.
Конечно, процентная ставка депозитов остается наивысшей – банки получают денежные ресурсы, а люди – хорошие прибыли в виде процентов. Приятно, что люди понимают, что, в сущности, даже в сегодняшней ситуации намного безопаснее держать деньги на банковском депозите, чем, скажем, дома или в банковском индивидуальном сейфе, поскольку, храня деньги дома, вы рискуете – их могут украсть, а в сейфе вы их не храните, а теряете в размере годовой инфляции и расходов на аренду сейфа.
Но главнее всего на сегодня для клиента – независимо от услуги, которую хочет получить посетитель отделения, – это качественный сервис, хорошо, быстрое обслуживание, четкая коммуникация банка с человеком. Когда я сам прихожу в банк как клиент, мне хочется получить от банка самую актуальную информацию, для меня важна проактивная позиция, которую принимает банк относительно посетителей. Именно по таким принципам сегодня работают все наши сотрудники.
Что касается наших кредитных процессов, на сегодня главный приоритет – поиск оптимальных вариантов помощи каждому клиенту относительно погашения своего кредита. Наша цель – не залоговое имущество, а реструктуризация кредитной задолженности так, чтобы даже сегодня у клиента была возможность проводить выплаты в том же размере, как и раньше. Например, одна из возможностей, которую мы используем ради этого, – увеличение срока кредитования. К тому же наши клиенты активно участвуют в валютных аукционах – на сегодня мы купили свыше 2 млн. 250 тыс. дол. США, приняв участие в десяти аукционах. Это также существенно помогает заемщикам погашать кредиты.
- Если говорить о банке с точки зрения реструктуризации кредитной задолженности, то выбор у клиента небольшой – это именно тот банк, в котором был взят кредит. Но если говорить о размещении свободных средств на депозитных счетах, даже если речь идет о краткосрочном депозите, в этом случае вкладчик будет выбирать банк особенно тщательным образом. Что вы можете посоветовать вкладчикам в данном случае – как правильно выбрать хорошо функционирующий, стабильный и надежный банк?
- Конечно, выбор того или другого банка – личное дело каждого человека. относительно меня – позитивные сигналы, которые свидетельствуют о стабильности и надежности банка, – это присутствие иностранных акционеров и инвесторов.
Я бы обращал внимание на открытость банка, так, проблемы сегодня есть у всех, но очень важно, чтобы представители финансовой структуры были открытыми для вкладчиков, озвучивали не столько проблемные вопросы, сколько пути решения этих проблем.
Необходимо рассмотреть сотрудничество банка с разнообразными финансовыми и государственными структурами, его уставный фонд, отсутствие внешних долговых обязательств и выплат.
Я могу говорить на конкретном примере – уставный фонд нашего VAB Банка (лицензия НБУ _ 35 от 03.12.2001 г., все виды банковских услуг) только в первом квартале 2009 года увеличен на 51,2 млн. грн. путем реинвестирования дивидендов, а на протяжении всего в 2009 году акционеры планируют увеличить уставный капитал VAB Банка на 60 млн. дол. США. Также серьезная гарантия для каждого клиента – участие Банка в Фонде гарантирования взносов физических лиц, что автоматически гарантирует возвращение ваших накоплений государством.
Что касается текущих выплат по внешним и внутренним обязательствам, в прошлом году банк полностью и в срок погасил синдицированный кредит на 51 млн. дол. США, и на данный момент не имеет значительных погашений к середине 2010 года, то есть в 2009 году средства на это выделяться не будут.
- Цветан, не секрет, что сегодня много банков активно оптимизируют свою розничную сеть. Какие процессы, связанные с розничной сетью, происходят в VAB Банка. Как они отображаются на ваших клиентах?
- Мы также активно занимаемся оптимизацией региональной сети, опираясь на лучший мировой опыт, существующий в банковской сфере.
Оптимизируя процессы бизнеса, работаем над улучшением качества обслуживания наших клиентов: увеличиваем скорость обслуживания, расширяем каналы взаимодействия банка с клиентами – например, наше отделение в центре Киева работает 7 дней в неделю и 24 часа на сутки, у наших клиентов есть доступ к Интернет-банкинга, также круглосуточно работает контактный центр нашего банка.
- Если бы вы были клиентом VAB Банку, какой продукт стопроцентно привлек бы ваше внимание? Почему?
- По-видимому, это наш флагманский продукт на сегодня – универсальная платежная карточка “Активные сбережения”, в которой совмещены основные преимущества как депозитных, так и карточных продуктов – свободный доступ к сохранениям и начислению высоких процентов на денежный остаток. То есть с одной стороны, оформив карту, клиент имеет круглосуточный свободный доступ к своим средствам: может свободно снимать наличность 24 часа на сутки, 7 дней на неделю в банкоматах Украины и за рубежом, платить товары и услуги в торгово-сервисной сети, пополнять свою карточку и снимать из нее наличность в любом отделении VAB Банка. И с другой стороны – на фактический остаток на карточном счете насчитываются высокие проценты – от 14% до 16% годовых в гривне, от 8% до 10% в долларах США и от 7% до 9% в евро. Точная цифра процента зависит от суммы остатка на карточном счете.
“Активные сбережения” обеспечивают клиенту возможность в режиме on-line контролировать свой счет с помощью Интернет-банкинга и осуществлять платежи на любые счета в пределах страны всего за 1 грн., также возможно самостоятельно проводить зарегистрированные платежи из карточного счета с помощью Интернет-банкинга. Кроме того, владельцы карточки могут получать информацию о движении средств на карточном счете на мобильный телефон и выписки по счету в отделении банка, который усиливает безопасность использования карточки, – клиент с помощью SMS-сообщения может отследить любое движение средств по карточке и принять меры в случае непредвиденных ситуаций. Также возможен выпуск чипованых карточек, которые гарантируют дополнительную безопасность в использовании и обращении средств.
Конечно, это не значит, что я не храню часть своей прибыли на депозите, в таком случае проценты являются выше.
Похожие записи:
Оставить комментарий или два
Пожалуйста, зарегистрируйтесь для комментирования.